淮北市中醫醫院扎實開展“三好一滿意”活動

        為深入推進“三好一滿意”活動，市中醫醫院以合理布局門診科室功能區，優化服務流程，增加專家服務時間，搭建急救綠色通道、醫患溝通通道、病人回訪通道等，扎實推進醫患關系和諧發展，促進醫院又好又快發展。
       一是合理布局門診科室功能區，市中醫醫院以新病房大樓投入使用為契機，投資30余萬元，對老病房樓和對門診進行改造整修，建立中醫特色診療區、內科診療區、外科診療區、功能檢查區、急診區等優化服務流程；二是增加專家服務人員數量與服務時間，將原只在病區服務的專家定時增派到門診與加開周末專家服務門診；三是建立快捷急救綠色通道，醫院開通心病、腦病急救綠色通道、骨傷急救綠色通道，對急危重病人先搶救，后結算，及時實施救治。四是建立規范的醫患溝通通道，加強對廣大醫務人員醫患溝通技能的培訓，尊重患方的知情權、同意權、選擇權，實行首問首診責任人負責制，進行患者滿意度調查信息及時處理反饋。五是建立完善的病人回訪通道，患者服務中心推出重點病人電話回訪制度，了解病人需求、進行相關疾病知識指導、關注病人動態、征求病人意見，10日內全部電話隨訪到位。


                                                                                                                                                                                                                                       葛德昇