市中醫(yī)醫(yī)院多策并舉構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系

市中醫(yī)醫(yī)院多策并舉構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系

    為扎實(shí)推進(jìn)市中醫(yī)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”工作，建百姓滿意中醫(yī)醫(yī)院，市中醫(yī)醫(yī)院通過建立急救綠色快速通道、優(yōu)化服務(wù)流程、制作醫(yī)患服務(wù)交流園地、增加便民服務(wù)設(shè)施改善服務(wù)環(huán)境、建立規(guī)范的醫(yī)患溝通機(jī)制、強(qiáng)化病人健康回訪等措施，提升患者就醫(yī)感受，扎實(shí)推進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)了醫(yī)院又好又快發(fā)展。

    一是建立快捷急救綠色通道，醫(yī)院開通心腦血管、創(chuàng)傷、食藥品中毒、三無人員等急救快捷綠色通道，對急危重病人先搶救，后結(jié)算，及時(shí)實(shí)施救治。

    二是優(yōu)化服務(wù)流程，醫(yī)院按病種、就醫(yī)流程合理設(shè)置門診服務(wù)區(qū)域，在醒目位置張貼門診科室、住院病區(qū)方位圖與就醫(yī)流程圖溫馨提示，導(dǎo)醫(yī)對老弱病殘?jiān)刑峁┤谈櫡?wù)，減少患者就醫(yī)來回折騰，方便患者就醫(yī)。

    三在病區(qū)建立醫(yī)患優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流園地，通過該平臺(tái)，醫(yī)院把應(yīng)服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行公示，讓患者監(jiān)督，同時(shí)患者還可以把自己就醫(yī)時(shí)的感受、意見建議與醫(yī)護(hù)不見面直接反饋在園地上，打消了患者家屬的顧慮，而又不尷尬。

    四是增加便民服務(wù)設(shè)施改善服務(wù)環(huán)境，醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)免費(fèi)提供輪椅、雨傘、時(shí)令茶水、應(yīng)急急救藥品、集中發(fā)放檢查單據(jù)外，還在門診區(qū)域增加呼叫提示器、中醫(yī)健康保健養(yǎng)生與疾病預(yù)防知識(shí)宣傳視頻與展板，即舒緩了患者等候就醫(yī)的焦慮情緒，又向大眾宣傳普及了中醫(yī)藥文化知識(shí)。醫(yī)院還對候診區(qū)進(jìn)行中醫(yī)文化元素的建筑裝潢，公共衛(wèi)生間升級(jí)改造、綠地栽種藥用植物等改善就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。

    五是建立規(guī)范的醫(yī)患溝通平臺(tái)，醫(yī)院通過召開醫(yī)患溝通座談會(huì)，建立慢病患者QQ與微信群（治未病科、康復(fù)科）、咨詢電話、醫(yī)患溝通服務(wù)部等及時(shí)回應(yīng)患者關(guān)切，同時(shí)加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)等，建立醫(yī)患互信關(guān)系。

    六是強(qiáng)化病人健康回訪，醫(yī)院健康教育科對重點(diǎn)病人進(jìn)行院后健康回訪，了解病人需求、進(jìn)行相關(guān)疾病知識(shí)指導(dǎo)、關(guān)注病人動(dòng)態(tài)、征求病人意見。

葛德昇