市中醫醫院多策并舉構建醫患和諧關系

市中醫醫院多策并舉構建醫患和諧關系

    為扎實推進市中醫醫院“優質服務提升年”工作，建百姓滿意中醫醫院，市中醫醫院通過建立急救綠色快速通道、優化服務流程、制作醫患服務交流園地、增加便民服務設施改善服務環境、建立規范的醫患溝通機制、強化病人健康回訪等措施，提升患者就醫感受，扎實推進了醫患關系的和諧發展，促進了醫院又好又快發展。

    一是建立快捷急救綠色通道，醫院開通心腦血管、創傷、食藥品中毒、三無人員等急救快捷綠色通道，對急危重病人先搶救，后結算，及時實施救治。

    二是優化服務流程，醫院按病種、就醫流程合理設置門診服務區域，在醒目位置張貼門診科室、住院病區方位圖與就醫流程圖溫馨提示，導醫對老弱病殘孕提供全程跟蹤服務，減少患者就醫來回折騰，方便患者就醫。

    三在病區建立醫患優質服務交流園地，通過該平臺，醫院把應服務的項目進行公示，讓患者監督，同時患者還可以把自己就醫時的感受、意見建議與醫護不見面直接反饋在園地上，打消了患者家屬的顧慮，而又不尷尬。

    四是增加便民服務設施改善服務環境，醫院在導醫臺免費提供輪椅、雨傘、時令茶水、應急急救藥品、集中發放檢查單據外，還在門診區域增加呼叫提示器、中醫健康保健養生與疾病預防知識宣傳視頻與展板，即舒緩了患者等候就醫的焦慮情緒，又向大眾宣傳普及了中醫藥文化知識。醫院還對候診區進行中醫文化元素的建筑裝潢，公共衛生間升級改造、綠地栽種藥用植物等改善就醫服務環境。

    五是建立規范的醫患溝通平臺，醫院通過召開醫患溝通座談會，建立慢病患者QQ與微信群（治未病科、康復科）、咨詢電話、醫患溝通服務部等及時回應患者關切，同時加強對廣大醫務人員醫患溝通技能的培訓，尊重患者的知情權、同意權、選擇權等，建立醫患互信關系。

    六是強化病人健康回訪，醫院健康教育科對重點病人進行院后健康回訪，了解病人需求、進行相關疾病知識指導、關注病人動態、征求病人意見。

葛德昇