市中醫醫院全面開展“我讓患者更滿意”活動

市中醫醫院全面開展“我讓患者更滿意”活動

    日前，市中醫醫院在醫院全面開展“我讓患者更滿意”活動。
    市中醫醫院“我讓患者更滿意”工作是從門急診服務、醫療質量安全、多學科會診、信息化服務、護理服務、醫技檢查、醫療收費、醫德醫風、醫院膳食服務和醫院衛生廁所革命10個方面進行的。
    在門急診服務中，以預約診療、日間手術、急危重癥患者救治“綠色通道” 暢通為切入點，構建快捷、高效、全員參與的便民、惠民服務體系。目前醫院治未病科、康復科、針灸科三科的復診治療患者已開展分時段治療服務。骨傷科上海長征醫院脊柱專家門診與日間手術患者已全面開展中長期預約服務。急危重癥患者救治“綠色通道”已實現無縫服務，信息院前院內共享。醫聯體雙向轉診患者優先就診、優先檢查、優先住院。
    醫療質量安全管理，實行嚴格的十八項醫療質量安全核心制度責任制。以患者健康為中心，圍繞服務過程中易產生安全問題的時間節點，院感風險、抗生素與生物制品應用等，強化診療指南、臨床路徑、崗位SOP等事前、事中、事后的執行層級監核。堅決把事故遏制在萌芽狀態，確?；颊呓】蛋踩?。
    多學科會診，開設腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病多學科診療門診。對住院患者，認真執行單病種多學科病例討論和聯合查房制度。
    信息化服務，加強門診和住院電子病歷綜合信息系統建設，完善好“一卡通”就診信息互聯互通，利用好遠程醫療服務平臺，與上級醫聯體聯盟機構與下級醫聯體開展遠程會診、影像、超聲、心電、病理、查房、監護、培訓等服務。以“互聯網+”為手段，建設智慧醫院。
    護理服務，做好做實基礎護理、做精做細特色?？谱o理，實現優質護理全病區覆蓋，讓護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”需求。
    醫技檢查，優化醫技服務工作流程，科學、合理的縮短患者醫技候檢時間、檢驗結果報告時間、臨床危急值報告時間。實現市內檢查、檢驗結果互認。
    醫療收費，利用顯示屏、公示欄、網站對服務項目與收費標準、藥品及醫用耗材價格等進行社會公示，利用醫院設置各處的微機查詢系統，讓患者及時了解消費清單與檢查結果。做到“三合理”（合理檢查、合理治療、合理用藥）和“三嚴禁”（嚴禁分解處方、嚴禁分解檢查、嚴禁分解住院）。
    醫德醫風，認真執行“九不準”，建立健全醫患服務中心、醫患溝通辦公室、滿意度調查辦公室組織與相關管理措施及公示投訴舉報電話等，加大違紀處置效能，全面推行文明服務用語和服務規范，大力開展志愿服務工作。
    醫院膳食服務，強化醫院門、住院患者營養服務，開展“健康食堂”行動，為醫、患者提供安全、營養適宜的膳食。
    醫院衛生廁所革命，加強廁所環境改造與日常保潔，做到廁所門窗、地面、頂棚等清潔、干燥、衛生，基本無蠅蟲、異味、蛛網。嚴格醫用廢棄物、生活垃圾分類標準化處置，日產日清。常態化開展除“四害”活動，常態化開展文明、衛生、環保、節約型單位建設工作，讓文明健康生活方式無處不在。
                                                                           葛德昇