市中醫(yī)醫(yī)院全面開展“我讓患者更滿意”活動

市中醫(yī)醫(yī)院全面開展“我讓患者更滿意”活動

    日前，市中醫(yī)醫(yī)院在醫(yī)院全面開展“我讓患者更滿意”活動。
    市中醫(yī)醫(yī)院“我讓患者更滿意”工作是從門急診服務、醫(yī)療質量安全、多學科會診、信息化服務、護理服務、醫(yī)技檢查、醫(yī)療收費、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院膳食服務和醫(yī)院衛(wèi)生廁所革命10個方面進行的。
    在門急診服務中，以預約診療、日間手術、急危重癥患者救治“綠色通道” 暢通為切入點，構建快捷、高效、全員參與的便民、惠民服務體系。目前醫(yī)院治未病科、康復科、針灸科三科的復診治療患者已開展分時段治療服務。骨傷科上海長征醫(yī)院脊柱專家門診與日間手術患者已全面開展中長期預約服務。急危重癥患者救治“綠色通道”已實現(xiàn)無縫服務，信息院前院內共享。醫(yī)聯(lián)體雙向轉診患者優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
    醫(yī)療質量安全管理，實行嚴格的十八項醫(yī)療質量安全核心制度責任制。以患者健康為中心，圍繞服務過程中易產(chǎn)生安全問題的時間節(jié)點，院感風險、抗生素與生物制品應用等，強化診療指南、臨床路徑、崗位SOP等事前、事中、事后的執(zhí)行層級監(jiān)核。堅決把事故遏制在萌芽狀態(tài)，確?；颊呓】蛋踩?。
    多學科會診，開設腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病多學科診療門診。對住院患者，認真執(zhí)行單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度。
    信息化服務，加強門診和住院電子病歷綜合信息系統(tǒng)建設，完善好“一卡通”就診信息互聯(lián)互通，利用好遠程醫(yī)療服務平臺，與上級醫(yī)聯(lián)體聯(lián)盟機構與下級醫(yī)聯(lián)體開展遠程會診、影像、超聲、心電、病理、查房、監(jiān)護、培訓等服務。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設智慧醫(yī)院。
    護理服務，做好做實基礎護理、做精做細特色?？谱o理，實現(xiàn)優(yōu)質護理全病區(qū)覆蓋，讓護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”需求。
    醫(yī)技檢查，優(yōu)化醫(yī)技服務工作流程，科學、合理的縮短患者醫(yī)技候檢時間、檢驗結果報告時間、臨床危急值報告時間。實現(xiàn)市內檢查、檢驗結果互認。
    醫(yī)療收費，利用顯示屏、公示欄、網(wǎng)站對服務項目與收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等進行社會公示，利用醫(yī)院設置各處的微機查詢系統(tǒng)，讓患者及時了解消費清單與檢查結果。做到“三合理”（合理檢查、合理治療、合理用藥）和“三嚴禁”（嚴禁分解處方、嚴禁分解檢查、嚴禁分解住院）。
    醫(yī)德醫(yī)風，認真執(zhí)行“九不準”，建立健全醫(yī)患服務中心、醫(yī)患溝通辦公室、滿意度調查辦公室組織與相關管理措施及公示投訴舉報電話等，加大違紀處置效能，全面推行文明服務用語和服務規(guī)范，大力開展志愿服務工作。
    醫(yī)院膳食服務，強化醫(yī)院門、住院患者營養(yǎng)服務，開展“健康食堂”行動，為醫(yī)、患者提供安全、營養(yǎng)適宜的膳食。
    醫(yī)院衛(wèi)生廁所革命，加強廁所環(huán)境改造與日常保潔，做到廁所門窗、地面、頂棚等清潔、干燥、衛(wèi)生，基本無蠅蟲、異味、蛛網(wǎng)。嚴格醫(yī)用廢棄物、生活垃圾分類標準化處置，日產(chǎn)日清。常態(tài)化開展除“四害”活動，常態(tài)化開展文明、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)約型單位建設工作，讓文明健康生活方式無處不在。
                                                                           葛德昇