關于調整醫療糾紛及投訴的預防、排查、

調解工作制度的通知

一、調整醫患糾紛調解小組

組  長：宋  琦??楊??浩

副組長：蘇 穎 ??趙??明 

成  員：張仁喜  王雪芹  唐世球  李永生??徐??添

汪茂寶  唐世技  花繼平  禹  宏??曹崇山

王  元  雷  柯  鄭彩霞  向  陽??孫  鈺 

劉寶生  倪  偉  聶  偉  李慎立??馮學明

楊  可  縱  波

二、健全和完善醫患糾紛調解工作機制

建立醫患糾紛接待受理、定期排查、重大醫患糾紛快報和預防激化、醫患糾紛集中調處、醫患糾紛定期分析和回訪工作制度，健全醫患糾紛排查調處目標管理考核、醫患糾紛分級預警以及醫患糾紛排查調處責任追究機制，確保醫患糾紛調解工作機制規范運行。

三、工作制度

1.接待受理制度

（1）熱情接待群眾來訪，耐心解答群眾咨詢，詳細記錄來訪群眾的相關請求。

（2）及時受理群眾來電、來函、來訪，認真對待每一起調解申請，認真聽取當事人陳述。

（3）詳細記錄當事人基本情況、糾紛事由及請求。

（4）對重大疑難醫患糾紛，采取邊受理、邊調處、邊報告的原則，及時做好緩解和穩定工作，防止糾紛激化。

2.排查制度

（1）重大節假日和政治活動期間開展醫患糾紛集中排查。

（2）對排查出的醫患糾紛，按照易激化的程度進行梳理、分析，及時進行調處。

（3）對易發醫患糾紛的重點人員、重點崗位和重點部門，加強防范和監督力度，密切注意動態，及時消除醫患糾紛隱患；

（4）醫患糾紛排查情況要及時做好詳細記錄，并歸檔備查。

3.重大醫患糾紛快報和預防激化制度

（1）遇有下列情形之一的屬于重大醫患糾紛：

①影響社會穩定，牽涉黨政領導較多精力的醫患糾紛。

②可能導致突發性事件或激化為刑事案件的醫患糾紛。

③涉及人數較多，容易引發群體性上訪鬧事的醫患糾紛

④嚴重干擾醫院正常秩序的疑難復雜醫患糾紛。

⑤可能危及國家公共安全的醫患糾紛線索和苗頭。

⑥自殺等其他有可能激化的醫患糾紛。

（2）調解小組在獲悉上述重大醫患糾紛時，應立即向衛生行政主管部門報告。

（3）對有可能激化,特別是10人以上的群體性醫患糾紛信息，必須在第一時間內逐級上報，提出處理方案，及時做好緩解和穩定工作，贏得工作主動權。

（4）接報或受理人員，不得對重大醫患糾紛信息采取遲報、瞞報、扯皮、推諉的態度，因工作失誤導致嚴重后果的，追究當事人直接責任。

4.醫患糾紛調解制度

（1）應當在查明事實、分清責任的基礎上，采取靈活多樣的方法，開展耐心細致的說服疏導工作，促使雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導和幫助當事人達成調解協議。

（2）對個別久調不決的重大疑難醫患糾紛，要及時組織精通法律、醫療和保險知識的專職調解人員進行“專家會診”，確保糾紛得以緩解。

5.定期分析制度

（1）醫患糾紛調解組織結合醫患糾紛排查，堅持每周開展一次分析，準確把握本轄區醫患糾紛的數量、種類、特征以及發展變化的規律。

（2）加強對醫患糾紛的分類分析，把握某一糾紛的特征、表現形式、產生原因、發展規律、化解方法以及對社會穩定的影響。

（3）重視對醫患糾紛的隱患分析，特別對影響社會和諧穩定的潛在性糾紛，要及時評估其危害程度、演變傾向及可控程度，制定應急處置預案。